Zer gertatzen da nire bizilagunak etxe asegururik ez badu?

Zure bizilagunak etxe asegururik ez badu eta kalteren bat eragiten badizu, kalte hori ordaintzeko betebeharra izaten jarraitzen du, baina kudeaketa motelagoa eta zailagoa izan ohi da, bere aldetik ez baitago aseguratzaile bat ezbeharra tramitatzen. Hori askotan gertatzen da ur-ihesekin, hezetasunekin, suteekin edo elementu komunetan sortutako kalteekin. Zure etxebizitza horrelako arazoen aurrean babestu nahi baduzu, etxeko aseguruak konparatu egin dezakezu.

Nork ordaintzen ditu kalteak zure bizilagunak etxe asegururik ez badu?

Kaltea zure bizilagunaren etxebizitzatik badator, zure bizilagunak ordaindu behar du, polizarik izan edo ez. Asegururik ez izateak ez du askatzen zuri eragindako kalteen erantzukizunetik.

Aldatzen dena da ez dela egongo aseguratzaile bat kudeaketa hartzen edo konponketa aurreratzen. Horregatik, prozesua astunagoa eta motelagoa izan ohi da.

Hau bezalako kasuetan gertatzen da normalean:

• Ur-ihes bat, sabaiak, hormak edo zoruak hondatzen dituena
• Hezetasunak, goiko etxebizitzatik datozenak
• Sute bat, beste etxebizitza bati eragiten diona
• Objektuen erorketa, terraza edo leiho batetik

Beraz, erantzun zuzena argia da: kaltea bere etxebizitzatik badator, arduraduna bera da, asegurua izan edo ez.

Nola erreklamatu asegururik ez duen bizilagun bati ihes edo hezetasun bat eragiten badizu?

Garrantzitsuena bi gauza frogatu ahal izatea da: jasan duzun kaltea eta jatorria bizilagunaren etxebizitzan dagoela. Hori gabe, erreklamatzea zailagoa izango da, arrazoia izan arren.

Hauek izaten dira urrats erabilgarrienak:

• Argazkiak eta bideoak atera lehen unetik
• Arazoa jakinarazi bizilagunari ahalik eta azkarren
• Zure aseguruari parte eman, zuk poliza baduzu
• Balorazio edo peritatze bat eskatu, jatorria eta kostua zehazteko
• Aurrekontuak, fakturak eta komunikazioak gorde idatziz
• Erantzuten ez badu, modu frogagarrian erreklamatu

Ihes edo hezetasun baten aurrean, azkar jardutea garrantzitsua da, kaltea okertu daitekeelako. Gero ere zailagoa izan daiteke nori dagokion eztabaidatzea.

Zure aseguruak estaltzen al zaitu bizilagun arduradunak polizarik ez badu ere?

Kasu askotan, bai. Zuk etxe asegurua baduzu, zure konpainiak lagun diezazuke peritatzearekin, kontratatutako estalduren araberako konponketarekin eta gero bizilagun arduradunari egindako erreklamazioarekin.

Horrek prozesua dezente azkartu dezake, besteak asegururik ez badu ere. Ez dizu beti modu berean guztia konponduko, baina bai kudeaketa asko erraztu dezake.

Hau bereziki erabilgarria da zure polizak hau jasotzen badu:

• Ur-kalteak
• Erantzukizun zibila
• Defentsa juridikoa
• Etxerako laguntza
• Kalteen erreklamazioaren kudeaketa

Estaldura hori izateak ez du arazoa desagerrarazten, baina bai denbora, tramiteak eta zure kabuz erreklamatzeko presioaren zati bat aurrez diezazuke.

Zer aldatzen da kaltea ez bada bizilagunarena, komunitatearena baizik?

Puntu hau oso garrantzitsua da, “bizilagunaren” kaltea dirudien guztia ez baita benetan haren erantzukizuna. Jatorria hodi komun batean, estalkian, fatxadan edo eraikinaren beste elementu komun batean badago, jabeen komunitateak edo haren aseguruak erantzun dezake.

Hau bezalako egoeretan gertatu ohi da:

• Iragazketak, eraikinaren estalkitik datozenak
• Hodi komun baten haustura
• Hezetasunak, elementu komunen egoera txarragatik
• Kalteak, instalazio orokorrekin lotuta

Horregatik, bizilagun jakin bati erreklamatu aurretik, kaltearen jatorria ondo identifikatzea komeni da. Arduraduna oker aukeratzen baduzu, denbora galduko duzu eta erreklamazioa gehiago korapilatuko da.

Zer froga behar dituzu bizilagunak bere erantzukizuna ukatzen badu?

Bizilagunak kaltea bere etxebizitzatik ez datorrela esaten badu edo ordaintzeari uko egiten badio, frogak erabakigarriak bihurtzen dira. Kasu horietan, txosten tekniko edo perizial batek alde handia markatu dezake.

Erabilgarriena normalean hau biltzea izaten da:

• Argazkiak eta bideoak
• Datak, arazoa noiz agertu zen jasotzeko
• Iturgin, teknikari edo perituen txostenak
• Konponketaren aurrekontuak
• Mezuak edo komunikazioak, bizilagunarekin edo komunitatearekin
• Ezbeharraren partea, zure aseguratzailearekin izapidetu baduzu

Zenbat eta argiago geratu kaltearen jatorriaren eta kaltearen arteko lotura, orduan eta errazagoa izango da arrakastaz erreklamatzea.

Zer egin dezakezu bizilagunak ez badu ordaindu edo konpondu nahi?

Bizilagunak laguntzen ez badu, hurrengo pausoa elkarrizketa informal hutsetik ateratzea eta erreklamazioaren arrastoa uztea da. Defentsa juridikoa duen asegurua baduzu, une ona izan daiteke hori erabiltzeko, konpainiak edo izendatutako abokatuak erreklamazioa kudea dezan.

Normalean, bidea hau izaten da:

• Adiskidetasunezko akordio saiakera
• Erreklamazio formala idatziz
• Aseguratzailearen edo abokatu baten esku-hartzea
• Kaltearen eta jatorriaren peritatzea
• Auzibidea, aurretik konponbiderik ez badago

Epaiketara iritsi aurretik, komeni da kasua ondo dokumentatuta edukitzea. Ez da nahikoa esatea kaltea bizilagunarengandik datorrela: hori frogatu egin behar da.

Zer kostu hartu behar dituzu zure gain erreklamatzen duzun bitartean?

Azken arduraduna zure bizilaguna edo komunitatea izan arren, askotan kaltetuak berak aurreratu behar izaten ditu gestioak, premiazko konponketak edo txostenak, kaltea okertu ez dadin. Horregatik, komeni da hasieratik ulertzea zein eragin ekonomiko izan dezakeen arazo mota honek.

Bilaketa honi eman beharreko azken erantzuna hau da: zure bizilagunak etxeko asegururik ez badu, zuri eragindako kalteen erantzule izaten jarraitzen du, baina erreklamatzea zailagoa izaten da aseguratzaile batek parte hartzen duenean baino. Horregatik, garrantzitsua da azkar jokatzea, arazoaren jatorria ondo dokumentatzea eta bizilagunak ala komunitateak erantzun behar duen bereiztea. Zure etxebizitza ihesen, hezetasunen edo etxebizitzen arteko gatazken aurrean hobeto babestu nahi baduzu, etxeko aseguruak konparatu egin dezakezu.