Aseguratzailearen erantzukizun legezkoa heriotzaren ondoren

Euskadin eta Espainian, aseguratutako pertsona bat hiltzen denean, heriotza-aseguruko aseguratzaileak erantzukizun legezko zehatzak hartzen ditu bere gain. Erantzukizun horiek ez dira hileta antolatze hutsera mugatzen, baizik eta kontratuan eta aseguru-araudian ezarritako betebeharrak barne hartzen dituzte.

Horregatik, gatazkak saihesteko eta familiak bere eskubideak ezagutzeko, komenigarria da heriotza-aseguruak konparatzea eta poliza bakoitzak zer erantzukizun dakarren argi izatea.

Zein da aseguratzailearen betebehar nagusia?

Aseguratzailearen erantzukizun nagusia da kontratuan jasotako hileta-zerbitzua behar bezala ematea, hau da:

• Hileta-zerbitzu osoa garaiz eta modu egokian ematea.
• Polizaren baldintza orokor eta partikularrak zehazki betetzea.
• Zerbitzuak hileta-enpresa hitzartuarekin edo familiak aukeratutakoarekin koordinatzea.
• Zerbitzuaren kalitatea adostutakoa izatea bermatzea.

Aseguratzaileak ezin ditu zerbitzuak murriztu, ordezkatu edo aldatu arrazoi justifikaturik eta familiaren adostasunik gabe.

Zer erantzukizun legezko osagarri izan ditzake?

Polizan espresuki jasota badago, aseguratzaileak hurrengo betebeharrak ere har ditzake bere gain:

• Heriotzaren ondorengo oinarrizko izapide administratiboak.
• Ziurtagiri ofizialen kudeaketa (heriotza-ziurtagiria, azken borondateak…).
• Lekualdatze nazionalak edo nazioartekoak antolatzea.
• Familiari laguntza eta arreta pertsonala ematea.

Erantzukizun horiek ez dira automatikoak: soilik kontratatutako estalduren barruan existitzen dira.

Zer dago aseguratzailearen erantzukizunetik kanpo?

Aseguratzailearen erantzukizuna kontratuaren edukira mugatua da. Ondoko egoeretan, ez du betebehar legezkorik:

• Senideen arteko gatazka edo oinordetza-auziak.
• Epaileen edo administrazioaren erabakiak.
• Erregistro Zibileko akatsak.
• Polizan sartuta ez dauden edo aurretik baimendu ez diren gastuak.

Horrelako kasuetan, aseguratzaileak ez du erantzukizun zuzenik.

Nola aldatzen da erantzukizuna poliza motaren arabera?

Aseguratzailearen erantzukizunaren irismena kontratatutako poliza-ereduaren araberakoa da.

Horrek azaltzen du zergatik poliza batzuek babes juridiko handiagoa eskaintzen duten.

Noiz arte iristen da aseguratzailearen erantzukizuna?

Aseguratzailearen erantzukizuna ez da beti hiletarekin amaitzen. Poliza askotan, ondoko izapideetara ere hedatzen da:

• Ziurtagirien izapidetzea.
• Oinarrizko dokumentazio-laguntza.
• Heriotzaren ondorengo lehen tramiteetan orientazioa.

Erantzukizun horien iraupena polizan zehaztutakoaren araberakoa da.

Ondorioa

Euskadin eta Espainian, heriotzaren ondoren, heriotza-aseguruko aseguratzaileak erantzukizun legezko argia du, batez ere kontratatutako hileta-zerbitzua eta espresuki jasotako gestio osagarriak behar bezala betetzeko. Erantzukizun hori exijigarria da, baldin eta kontratua betetzen ez bada, baina betiere polizak ezartzen dituen mugen barruan.

Momentu bereziki sentikorretan arazoak saihesteko, ezinbestekoa da kontratua ondo berrikustea eta, poliza sinatu aurretik, heriotza-aseguruak konparatzea estaldura argiak eta egokiak eskaintzen dituen aukera aukeratzeko.