Nola erreklamatu estali gabeko hileta-gastuak?

Euskadin eta Espainian, heriotza baten ondoren gerta daiteke hileta-gastu batzuk heriotza-aseguruak ez estaltzea, kapitalaren mugengatik, kontratuko bazterketengatik edo barne hartu gabeko zerbitzuengatik. Egoera horren aurrean, familiak erreklamatzeko eskubidea izan dezake, baldin eta uste badu gastua aseguratzaileak bere gain hartu behar zuela.

Horregatik, poliza kontratatu edo berrikusi aurretik, komenigarria da heriotza-aseguruak konparatzea eta erreklamazio-prozedura nola funtzionatzen duen ezagutzea.

Zer dira estali gabeko hileta-gastuak?

Estali gabeko gastutzat hartzen dira polizan adostutakotik kanpo geratzen diren edo kontratatutako kapital funerarioa gainditzen duten zenbatekoak.

• Kontratuan espresuki sartuta ez dauden zerbitzuak
• Kapital funerarioa gainditzen duten kostuak
• Aurreikusi gabeko ekitaldiak, zeremoniak edo gehigarriak
• Aseguratzailearen baimenik gabe familiak bere kabuz hartutako gastuak

Erreklamazioa hasi aurretik, gastuen jatorria ondo identifikatzea funtsezkoa da.

Zein egoeratan da egokia erreklamazioa aurkeztea?

Ez dira estali gabeko gastu guztiak erreklamagai. Erreklamazioak oinarria du honako kasu hauetan:

• Gastua polizan jasota zegoenean baina ez denean estali
• Zerbitzua modu okerrean edo partzialean eman denean
• Aseguratzaileak aurretik gainkostuaren berri eman ez duenean
• Kontratuaren interpretazioari buruz zalantza arrazoizkoak daudenean

Aldiz, gastua polizan argi eta garbi baztertuta badago, erreklamazioak zailtasun handiagoak izan ohi ditu.

Nola erreklamatu hileta-gastuak pausoz pauso?

Erreklamazioak arrakasta izateko aukerak izan ditzan, prozedura ordenatuan egitea gomendatzen da:

1. Aseguratzaileari zerbitzuaren eta kostuen xehetasun osoa eskatu
2. Polizaren baldintza orokorrak eta partikularrak berrikusi
3. Erreklamazioa idatziz aurkeztu, fakturak eta frogagiriak erantsiz
4. Bidalitako eta jasotako dokumentu guztien kopia gorde

Erreklamazioa hileta amaitu ondoren ere aurkez daiteke.

Nork hartu behar du azkenean gastuaren ardura?

Azken erantzukizuna kasuaren analisiaren eta kontratuan jasotakoaren araberakoa da.

Kasu bakoitza banaka aztertu behar da.

Zer egin aseguratzaileak erreklamazioa ukatzen badu?

Hasierako erreklamazioa onartzen ez bada, beste bide batzuk daude:

• Konpainiaren bezeroarentzako arreta-zerbitzuan erreklamatzea
• Asegurudunaren defendatzailearengana jotzea, baldin badago
• Aseguruen Zuzendaritza Nagusira (DGSFP) jotzea
• Zenbatekoa handia bada, bide judiziala aztertzea

Bide horiek asegurudunaren edo familiaren eskubideak babesteko balio dute.

Ondorioa

Euskadin eta Espainian, estali gabeko hileta-gastuak erreklamatzea posible da estaldura-erroreak, informazio-falta edo kontratuaren urraketa egon badira. Ez dira gastu guztiak erreklamagai, baina gatazka asko poliza ondo berrikusiz eta dokumentazioa egoki aurkeztuz konpontzen dira.

Ustekabe ekonomikoak saihesteko, funtsezkoa da aseguruaren baldintzak ondo ezagutzea eta, kontratatu aurretik, heriotza-aseguruak konparatzea zein gastu dauden benetan estalita eta zein baldintzatan egiaztatzeko.