Zure aseguratzaileak **zure maskotaren tratamendu veterinarioa** estaltzeari uko egin badio, funtsezkoa da baztertze horren arrazoien berri izatea eta zure eskubideak defendatzeko jarraitu beharreko pausoak ezagutzea. Bilbon, egoera hauek kudeatzeko protokoloak daude, eta horrek bermatzen du animalien jabeek beren maskotek merezi duten arreta jasotzea.

Gainera, zure eskubideez eta prozedura egokiez informatuta egoteaz gain, gomendagarria da [**maskoten aseguruen aukerak alderatzea**](https://www.maskotenasegurua.eus/comparador). Horrela, zure eta zure maskotaren beharretara hobekien egokitzen den estaldura aurkituko duzu, eta etorkizunean babes egokia ziurtatuko duzu.



## Zergatik baztertzen duen aseguratzaileak tratamendua ulertzea

Neurriak hartu aurretik, funtsezkoa da aseguratzaileak tratamendua baztertzeko arrazoi zehatzak ulertzea.

**Aseguruen konpainiek** arrazoibide argi eta xehea idatziz eman behar dute. Informazio honek lagunduko dizu baztertzea polizan dagoen salbuespen batekin, kudeaketa akats batekin edo beste arrazoiren batekin lotuta dagoen identifikatzen.

### Estalduren baztertze ohikoen arrazoiak

Aseguruek tratamenduak baztertzeko arrazoi ohikoenak honako hauek dira:
- **Gaixotasun aurreexistenteak**: Poliza askok kontratatu aurretik existitzen ziren egoerak baztertzen dituzte.
- **Itxarote aldia**: Estaldura batzuek itxarote denbora dute, zehar ez dira aplikatzen.
- **Dokumentazio egokia ez izatea**: Txosten veterinario osoak edo faktura zehatzak ez izateak erreklamazioa baztertzea ekar dezake.

### Polizako salbuespenen eta muga moten arteko desberdintasunak

Garrantzitsua da polizako salbuespenak eta muga motak bereiztea:
- **Salbuespenak**: Aseguruak estaltzen ez dituen egoera edo baldintza zehatzak dira, adibidez gaixotasun aurreexistenteak edo tratamendu estetikoak.
- **Mugak**: Estalduran dauden murrizketak dira, adibidez urteko itzulera maximoa edo tratamendu batzuetan estaldura portzentaje txikiagoa.

### Kudeaketa akatsak edo dokumentazio faltak

Batzuetan, baztertzeak kudeaketa akatsengatik izan daitezke, adibidez maskotaren datuak eguneratu ez izatea edo beharrezko dokumentazioa ez izatea. Gomendagarria da dokumentu guztiak berrikustea eta informazioa zuzen eta osatua dela ziurtatzea.



## Zure poliza eta bere baldintza orokorrak berrikusi

Baztertzeko arrazoien berri izan ondoren, hurrengo pauso **zure poliza eta baldintza orokorrak arretaz berrikustea** da. Honek lagunduko dizu eskatu duzun tratamendua estalita dagoen eta ezarritako baldintza guztiak betetzen diren egiaztatzeko.

### Bilbon maskoten aseguruan ohiko estaldurak eta salbuespenak

Bilbon, maskoten aseguruan ohiko estaldurak honako hauek dira:
- **Kontsulta veterinarioak**: Kontsulta erregularrak eta larrialdiak estaltzen ditu.
- **Ebakitze kirurgikoak**: Accidente edo gaixotasunagatik beharrezkoak diren ebakuntza tratamenduak.
- **Ospitaleratzea eta diagnostiko probak**: Ospitaleratzeak eta probak, hala nola analisiak edo erradiografiak, estaltzen ditu.

Salbuespen ohikoen artean daude:
- **Gaixotasun aurreexistenteak**: Poliza kontratatu aurretik diagnostikatuak.
- **Tratamendu prebentiboak**: Txertoak, parasitoen aurkako tratamenduak eta ohiko kontrolak.
- **Adina edo arraza lotutako egoerak**: Aseguruen batzuek adin edo arraza jakineko animaliak baztertzen dituzte.

### Maskoten aseguruko letra txikiaren garrantzia

Polizako **"letra txikiak"** estaldurei, salbuespenei eta mugakoei buruzko xehetasun garrantzitsuak ditu. Funtsezkoa da baldintza hauek irakurri eta ulertzea aseguruarekin harpidetu aurretik, etorkizunean sorpresa txarrak saihesteko.



## Baztertzearen ondoren jarraitu beharreko pausoak

Aseguratzaileak zure maskotaren tratamendua baztertzen badu, egoera modu eraginkorrean konpontzeko pauso hauek jarraitzea garrantzitsua da.

### Aseguratzaileari idatzizko azalpenak eskatu

Jarri harremanetan aseguratzailearekin eta baztertzeko arrazoia xehetasunez idatziz eskatu. Honek oinarri sendoa emango dizu etorkizuneko ekintza guztietarako.

### Txosten veterinarioak eta dokumentazio gehigarria aurkeztu

Bilketa egin dokumentazio egokia, hala nola **txosten veterinarioak**, fakturak eta erreklamazioa babesten duten beste dokumentu batzuk. Informazio hau aurkezteak baztertzea berrikustea lagun dezake.

### Erantzuteko epeak

Espainiako legediaren arabera, aseguratzaileek 60 eguneko epea dute aseguruari aurkeztutako erreklamazio bati erantzuteko. 



## Baliabideak eta erreklamazio bideak Bilbon

Aseguratzaileak baztertzearen erabakia mantentzen badu, erreklamazio bide ezberdinak daude erabilgarri.

### Aseguratzailearen barruko erreklamazioa

Aseguruen gehienek bezeroarentzako zerbitzu edo aseguratuaren defentsa zerbitzua dute. Erreklamazio formala aurkez dezakezu kanal hauen bidez:

### Seguru eta Pentsio Funtsen Zuzendaritzaren Erreklamazio Zerbitzuari jotzea

Aseguratzailearen erantzuna ez bada nahikoa, erreklamazioa aurkeztu dezakezu **Seguru eta Pentsio Funtsen Zuzendaritzan**. Erakunde honek aseguratzaileen jarduerak gainbegiratu eta arautzen ditu Bilbon eta Euskadin.

### Kontsumitzaileen elkarteak eta bitartekaritza

Daude hainbat **kontsumitzaileen elkarte** aholku eta laguntza eskaintzen dutenak aseguruekin dauden gatazketan. Gainera, bitartekaritza aukera da gatazkak modu adiskidetsuan eta auzitegira joan gabe konpontzeko.



## Etorkizunean arazoak saihesteko aholkuak

Etorkizunean egoera berdinak saihesteko, kontuan hartu aholku hauek maskoten asegurua kontratatzerakoan.

### Estaldura aldian-aldian berrikusi maskotaren adinaren arabera

Zure maskota zahartzen doan heinean, bere **osasun beharrak** aldatu daitezke. Gomendagarria da asegurua berrikusi eta egokitzea adinaren eta osasun egoeraren arabera.

### Animaliaren historial medikoa eguneratuta mantendu

Historial mediko oso eta eguneratuak erreklamazioak kudeatzea errazten du eta maskotak tratamendu egokia jasotzea bermatzen du beti.

### Polizak alderatu kontratatu aurretik

Aseguru bat kontratatu aurretik, aukera ezberdinak alderatu zure maskotaren eta zure aurrekontuaren beharretara hobekien egokitzen dena aurkitzeko. Hasi dezakezu [**maskoten aseguruen aldean alderatzen**](https://www.maskotenasegurua.eus/comparador).



Zer egin maskoten asegurua zure maskotaren tratamendua baztertzen badu

Tabla de contenido